Чек-лист перед подключением онлайн-платежей

Описание продукта или услуги

Покупатель понимает результат

Запишите название, состав, формат результата и условия, которые влияют на выполнение. Для услуги укажите способ согласования сроков, для материала — формат получения, для доната — цель поддержки.

Не используйте неподтверждённые обещания. Если цена зависит от объёма, сначала обсудите задачу. Если предложение фиксированное, сумма должна совпадать во всех публикациях и на странице оплаты.

Проверьте текст на человеке вне команды. Он должен пересказать, что получает и что произойдёт после действия.

Готовность бота, страницы или сайта

Каждая точка входа ведёт в актуальный сценарий

Проверьте название проекта, описание, кнопки и ссылки. Удалите устаревшие адреса и пустые разделы. На мобильном экране основное действие должно быть заметно без догадок.

Для Telegram-бота пройдите меню и возврат назад. Для донат-страницы проверьте ручной ввод суммы и цель поддержки. Для сайта убедитесь, что предложение читается до перехода к оплате.

Не используйте случайные изображения. Если нет собственного подходящего актива, ясный текст и аккуратная структура лучше декоративной картинки.

Понятный путь пользователя

От интереса до результата

Нарисуйте путь в несколько шагов: источник, предложение, действие, оплата, подтверждение и получение результата. На каждом этапе должен быть один очевидный следующий шаг.

Не считайте открытие страницы или возврат пользователя доказательством оплаты. Проект должен ориентироваться на подтверждённый статус операции.

Подготовьте ветку для незавершённой оплаты. Сообщение не должно обвинять клиента; достаточно объяснить, что операция не подтверждена и при необходимости путь можно начать заново.

1. 1Открыть предложение как новый пользователь.
2. 2Перейти к оплате.
3. 3Проверить статус операции.
4. 4Получить инструкцию после подтверждения.
5. 5Проверить путь после отказа или закрытия.

Поддержка и частые вопросы

Ответственный и доступный канал

До запуска определите, кто отвечает на обращения и где они появляются. Пользователь должен легко найти поддержку на странице или в боте.

Подготовьте ответы о составе, статусе и следующем шаге. Не запрашивайте секретные ключи, полные платёжные данные или лишнюю личную информацию.

Повторяющиеся вопросы записывайте и используйте для улучшения интерфейса. Хорошая база ответов уменьшает нагрузку, но не должна заменять помощь в нестандартной ситуации.

Юридическая информация, если она требуется

Не копируйте чужие документы

Требования зависят от вида деятельности, юрисдикции и отношений с покупателем. Определите, какие сведения, правила, согласия и документы нужны именно вашему бизнесу.

Не публикуйте вымышленные лицензии, гарантии или юридические формулировки. Если вопрос выходит за компетенцию команды, получите консультацию подходящего специалиста и используйте подтверждённый текст.

Условия должны быть доступны до оплаты и соответствовать фактическому процессу. При изменении продукта обновляйте связанные документы одновременно.

• Проверены требования вашего бизнеса.
• Используются реальные реквизиты и условия.
• Нет скопированных обещаний.
• Документы доступны до действия.

Проверка сценария и контроль статусов

Запуск начинается с теста

Пройдите основные и ошибочные сценарии до публичного анонса. Сверьте отображение операции в истории DonPay, понятность статуса и сообщение для пользователя.

Для API-интеграции сервер проверяет события и не доверяет клиентскому переходу. Повторное уведомление не должно повторять выдачу или изменение заказа.

После запуска регулярно просматривайте ошибки и обращения. Не меняйте платёжную логику ради косметического удобства; сначала найдите источник проблемы и проверяемый сигнал.

Итоговый чек-лист запуска

Публикуйте только после полной проверки

Соберите проверки в один документ и назначьте ответственного. Повторяйте чек-лист после изменения цены, меню, страницы, интеграции или порядка выдачи.